Відповіді на питання

ДЛЯ НАСЕЛЕННЯ:

Договір можна укласти в центрі обслуговування клієнтів ТОВ «Сумитеплоенерго», яка знаходиться за адресою: м.Суми

• документ, що посвідчує особу споживача (для громадян України — паспорт громадянина України або тимчасове посвідчення громадянина України, видане у зв’язку з втратою паспорта чи у зв’язку з прийняттям громадянства України; для іноземців — національний паспорт або документ що його замінює;
• довідку про присвоєння ідентифікаційного номеру (за наявності);
• копію технічного паспорту;
• документ, що підтверджує право власності на квартиру або право користування квартирою;
• довідку про склад сім’ї;
• квитанції про оплату послуг теплопостачання.

Договір з ТОВ «Сумитеплоенерго» для населення

ДЛЯ КОМПАНІЙ:

Договори на послуги з теплопостачання оформлюються ТОВ “Сумитеплоенерго” за місцем знаходження:  м.Суми

• копію договору купівлі-продажу або оренди займаного приміщення, з додатком копії плану приміщень з експлікацією (викопіювання плану БТІ);
• проектне теплове навантаження приміщень, розраховане спеціалізованою організацією;
• копію наказу про призначення керівника юридичної особи на посаду;
• витяг з Статусу із зазначенням повноважень керівника юридичної особи;
• доручення, яким особа уповноважена підписувати договір;
• протокол узгодження розподілу між споживачами теплової енергії показників загального приладу обліку;
• свідоцтво про державну реєстрацію юридичної особи або витяг (виписку) з Єдиного державного реєстру;
• свідоцтво про реєстрацію платника податку на додану вартість або витяг з реєстру платників єдиного податку.

Договір з ТОВ «Сумитеплоенерго» для компаній

З усіх питань, що пов’язані з ГВП та ЦО, споживачі можуть звертатися безпосередньо до контактного центру ТОВ «Сумитеплоенерго» – компанії, яка є виконавцем послуг. Однак відповідальними за утримання будинків та внутрішньобудинкових систем залишаються житлові організації. Вони зобов’язані працювати в рамках своїх повноважень.

До зони відповідальності балансоутримувача відноситься:

• Регулярно промивати та балансувати внутрішньобудинкові мережі ГВП та ЦО;
• Турбуватися про видалення повітря з труб;
• Забезпечувати підготовку до опалювального сезону і отримувати в ТОВ «Сумитеплоенерго» Акт готовності будинку. Підготовка до опалювального сезону (гідравлічні випробування; промивка труб; перевірка, ремонт, в разі необхідності, заміна запірної арматури; перевірка лімітних та звужуючих пристроїв; наладка роботи мережі).
• Забезпечувати збереження будинкового теплолічильника;
• Оперативно ліквідовувати пошкодження внутрішньобудинкових мереж;
• Погоджувати зміни конфігурації внутрішньо-квартирних мереж і приладів обліку ГВП та ЦО;
• Забезпечувати коректну роботу обладнання теплопунктів на своєму балансі.

Згідно з вимогами відповідних будівельних норм при проектуванні будинку, в якому передбачається централізоване теплопостачання, всі стояки та внутрішні розподільчі мережі опалення гідравлічно ув’язані для забезпечення стабільної роботи внутрішньобудинкової системи загалом. Відключення споживачів від мереж централізованого опалення здійснюється відповідно до Порядку відключення окремих приміщень житлових будинків від мереж централізованого опалення та постачання гарячої води, при відмові споживачів від централізованого теплопостачання, затвердженого наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства від 22.11.2005 № 4, у разі відмови усіх споживачів житлового будинку від послуг з централізованого опалення.

САМОВІЛЬНЕ ВІДКЛЮЧЕННЯ ВІД МЕРЕЖ ЦЕНТРАЛІЗОВАНОГО ОПАЛЕННЯ ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ!

У випадку відхилення температурних показників гарячого водопостачання в квартирі, просимо заявкою викликати фахівців ТОВ «Сумитеплоенерго» для складання акту про заміри температури повітря в квартирі та подальших заходів по усуненню недогріву.

У випадку, коли проблема недотримання температурних норм в квартирі лежить в зоні відповідальності підприємства, то на підставі актів здійснюється перерахунок за не надані послуги.

В разі температурного режиму повітря в приміщенні нижче встановленої санітарної норми (+18 С або +20 С для кутових кімнат) відповідальність може бути поширена як на ТОВ «Сумитеплоенерго», так і на балансоутримувача будинку, так і на самого споживача, в залежності від причини виникнення проблеми;

Якщо не витримується температурний графік теплоносія, то це підпадає під відповідальність підприємства.

Якщо виявлено засмічення або заповітрення внутрішньобудинкової тепломережі відповідальність несе балансоутримувач будинку;

Якщо виявлено засмічення приладів опалення або квартирних тепломереж, або ж виявлено втрати тепла безпосередньо в квартирі (через стіни, підлогу, стелю, вікна, двері) відповідальність несе споживач.

Метою гідравлічних випробувань є підготувати теплове господарство до наступного опалювального сезону.

Проведення гідравлічних випробувань після закінчення опалювального сезону – це єдиний запобіжний захід, який дозволяє заздалегідь виявляти «тонкі» місця тепломереж та попередити появу можливих пошкоджень під час наступного опалювального сезону. Окрім того, згідно з Правилами підготовки теплових господарств до опалювального сезону випробування теплових мереж на міцність та щільність є обов’язковими та щорічними.

В ході гідравлічних випробувань трубопроводи теплових мереж заповнюються охолодженою водою температурою не нижче 5° С і не вище 40° С. Випробування здійснюються з використанням спеціально підвищеного на 25% тиску (що відповідає встановленим нормативам випробувальних робіт). У такий спосіб виявляються «слабкі місця» в тепломережах.

Етапи проведення випробувань:

• ділянку трубопроводу, що випробовується, відключають від діючої мережі;
• у найвищій точці ділянки (після наповнення трубопроводу водою і спуску повітря) встановлюється пробний (підвищений) тиск;
• трубопровід витримується під пробним тиском не менше 10 хвилин, після чого тиск плавно знижується до робочого, і при цьому тиску трубопровід ретельно оглядається по всій довжині.

У разі пошкодження трубопроводу прилади фіксують зниження тиску. Проводиться ліквідація виявленого пошкодження. Після цього на зазначеній ділянці, випробування проводяться повторно.

Відключення гарячого водопостачання є обов’язковою умовою і в одночас першим етапом проведення випробувань, оскільки відповідно до чинних в Україні нормативних документів на час проведення випробувань теплові пункти та системи теплоспоживання повинні бути надійно відключені.

Окрім того, технологія гідравлічних випробувань передбачає подавання води під тиском, що утворюється за рахунок перекриття окремих ділянок тепломережі. Це запобігає пошкодженню внутрішньобудинкових мереж та убезпечує населення. Адже через пошкодження труб також можливі викиди води на поверхню.

Відновлення гарячого водопостачання з боку підприємства здійснюється одночасно для всіх споживачів, проте у кожному конкретному випадку необхідно враховувати всі обставини ситуації, що склалася.

Найпоширеніші причини:

• після поновлення гарячого водопостачання сталося нове пошкодження тепломережі, і її знову перекрили для ремонту трубопроводу;
• через халатність мешканців, а саме відкриті крани, відбувається затоплення квартир, внаслідок чого гаряче водопостачання припиняється;
• будинки належать різним балансоутримувачам (ЖЕК, ОСББ чи ЖБК), і один з них не зміг вчасно направити своїх сантехніків для відкриття засувки ГВП, що розміщена всередині будинку.

Складові послуг з опалення та гарячої води:

Складові  оплати за послугу з постачання теплової енергії та оплати за послуги з постачання гарячої води:

• При наданні послуг з постачання теплової енергії, споживач сплачує Виконавцю :

– плату за послугу, визначену відповідно до Правил надання послуг з постачання теплової енергії та Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих послуг.

– плату за абонентське обслуговування, визначену Виконавцем, розмір якої не може перевищувати граничного розміру, встановленого Кабінетом Міністрів України.

• При наданні послуги з постачання гарячої води, споживач сплачує Виконавцю :

               – плату за послугу, визначену відповідно до Правил надання послуг з постачання гарячої води та Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих послуг.

             – плату за витрати теплової енергії на забезпечення функціонування внутрішньо будинкової системи гарячого водопостачання, що розраховується виходячи з розміру затвердженого тарифу на послугу з постачання теплової енергії та визначеного обсягу відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих послуг;

           – плату за абонентське обслуговування, визначену Виконавцем, розмір якої не може перевищувати граничного розміру, встановленого Кабінетом Міністрів України.

Ця послуга  передбачена частиною 1 ст. 1 Закону України «Про житлово-комунальні послуги», п. 33 Правил надання послуг з постачання теплової енергії та  п. 39 Правил надання послуг з постачання гарячої води.

Плата за абонентське обслуговування – платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання послуги з постачання теплової енергії та постачання гарячої води..

Зокрема, абонентська плата включає такі витрати:

– укладення договору про надання комунальної послуги;

– здійснення розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами;

– нарахування та стягнення плати за спожиті комунальні послуги;

– обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку теплової енергії та гарячого водопостачання (у разі їх наявності).

           Плата за абонентське обслуговування нараховується всім споживачам. Споживач не звільняється від плати за абонентське обслуговування у разі відсутності фактичного споживання ним послуги або у разі відключення (відокремлення) його квартири або нежитлового приміщення від мереж (систем) централізованого теплопостачання та постачання гарячої води.

Плата за абонентське обслуговування затверджується внутрішнім наказом по підприємству та визначається виконавцем комунальних послуг за їх фактичними витратами у розрахунку на один особовий рахунок. Тобто, плата за абонентське обслуговування розраховується не за обсяги спожитих послуг, а в розрахунку на один особовий рахунок та виставлятиметься як окремий платіж.

Загальнобудинкові потреби на опалення –  це витрати на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень, функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку.

Місця загального користування (МЗК) – загальнодоступні місця у будівлі/будинку (сходова клітка, загальні кухні, спільні душові та санвузли, загальні пральні,  тощо).Допоміжні приміщення це приміщення для забезпечення експлуатації будівлі (колясочні, горища, підвали, шахти ліфтів і т.д.).

Відсутність опалювальних приладів на сходових клітинах  не звільняє від сплати за послугу «Загальнобудинкові потреби». Якщо батареї  на сходових клітинах відсутні споживачі повинні звернутися до управителя ( житлової організації) для  відновлення їх згідно проектної схеми будинку.

Відсоток, який застосовується при розрахунку  складової «загальнобудинкових потреб на опалення» залежить від поверховості будинку:

для 1 – 5 поверхової будівлі/будинку – 25 %;

для 6 – 10 поверхової будівлі/будинку – 20 %;

для будинку вище 10 поверхів – 15 % , плюс додатково скорегований коефіцієнт , що враховує площу приміщень з індивідуальним опаленням у будівлі.

Відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будинку.( п.24 абз.4, п.38 Постанови КМУ № 830 від 21.08.2019 року).

Інформація для власників приміщень з індивідуальним опаленням

Складові  оплати за послугу з постачання теплової енергії та оплати за послуги з постачання гарячої води:

• При наданні послуг з постачання теплової енергії, споживач сплачує Виконавцю :
• плату за послугу «Загальнобудинкові потреби» відповідно до Правил надання послуг з постачання теплової енергії та Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих послуг.
• плату за абонентське обслуговування, визначену Виконавцем, розмір якої не може перевищувати граничного розміру, встановленого Кабінетом Міністрів України.
• При наданні послуги з постачання гарячої води, споживач сплачує Виконавцю :
• плату за витрати теплової енергії на забезпечення функціонування внутрішньо будинкової системи гарячого водопостачання, що розраховується відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих послуг;
• плату за абонентське обслуговування, визначену Виконавцем, розмір якої не може перевищувати граничного розміру, встановленого Кабінетом Міністрів України.

Функціонування   внутрішньобудинкової системи ГВП – це обсяг теплової енергії, який запезпечує роботу внутрішньої системи гарячого водопостачання у будинку.

Розмір  нарахувань залежить від типу та інженерної конструкції системи гарячого водопостачання  будинку, а саме:

• При наявності циркуляції складає – 20%;
• При тупиковому прокладанні трубопроводів системи ГВП у будинку або непрацюючій циркуляційній лінії складає – 10%.

Обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи ГВП розподіляється між усіма співвласниками приміщень у будинку (включаючи приміщення з індивідуальним опаленням)  пропорційно до опалювальних площ їх квартир та нежитлових приміщень (п.2, розділ 5 Методики розподілу спожитих послуг).

Відповідно усі співвласники будинку, в тому числі і ті, що встановили бойлери або тимчасово не користуються послугою щомісячно сплачують витрати за теплову енергію, витрачену на забезпечення функціонування внутрішньо будинкової системи ГВП .

Споживач не звільняється від плати за витрати теплової енергії на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання  у разі відключення (відокремлення) квартири або нежитлового приміщення від мереж (систем) централізованого теплопостачання та постачання гарячої води (п.39 Правил надання послуг з постачання гарячої води, затвердженими постановою КМУ від 11.12.2019 року №1182).

 Встановлення:  Споживач звертається  до надавача послуг для заповнення заяви на видачу технічних рекомендацій.

Лічильник(и) встановлюються на водопровідних мережах у зручному, легкодоступному для огляду приміщенні  та з достатнім освітленням  для зняття показників.

Дозволяється установка водолічильників  внесених до Державного реєстру приладів обліку, які допускаються до використання на території України і вимірюють температуру гарячої води до 90 С.

Роботи по монтажу водомірного вузла виконуються юридичними та фізичними особами, які мають право на виконання відповідних видів робіт.

Після проведення  монтажних робіт Споживач звертається до надавача послуг та  заповнює  заяву для прийняття  лічильників на абонентський облік та надає копії документів:

• Паспорт водолічильника з відміткою про повірку та сертифікат відповідності;
• Акт виконаних робіт на встановлення водомірного вузла.

Встановлений водомірний вузол перевіряється, пломбується та приймається на абонентський облік  контролером  ТОВ «Сумитеплоенерго»  при сумісному виході з представником КП «Міськводоканал», шляхом складання акту прийому засобу(ів) обліку гарячої води на абонентський облік за підписом Споживача.

За цілісність та збереження пломб і приладів обліку несуть відповідальність власник квартири, мешканці, які зареєстровані або фактично проживають в квартирі.

Лічильники встановлені в квартирах багатоквартирних будинків знаходяться на балансі і обслуговуванні Споживача.

Заміна лічильників: Якщо лічильник вийшов з ладу та потребує ремонту, Споживач має звернутися до надавача послуг  та зробити заявку для виконання розпломбування лічильника за телефонами:

            790-425; 050-400-61-69 з 8:00 до 15:00 год, обідня перерва з 12:00 до 13:00 год.

      Категорично забороняється самостійно знімати пломби на лічильниках   гарячої  води.

Після проведення  ремонту Споживач  повинен зателефонувати  до надавача послуг та  залишити заявку на опломбування лічильника.

Відповідно ст.17 Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність» засоби вимірювальної техніки, що перебувають в експлуатації, підлягають періодичній повірці через міжповірочні інтервали та повірці після ремонту.

Наказом Міністерства економічного розвитку України №1747 від 13.10.2016 встановлено, що міжповірочний інтервал для всіх вузлів розподільного обліку гарячої води становить 4 роки.

Виконавець послуг щомісячно інформує споживача про кінцевий термін повірки  квартирних лічильників у квитанції на оплату послуг ( правий верхній кут).

Відповідно до Постанови № 440 від 07.04.23 року споживачі, які мають квартирні лічильники гарячої води, термін повірки яких закінчився у період з лютого 2022 року по 30.06.2023 року, зобов’язані виконати повірку лічильників протягом трьох місяців після закінчення опалювального сезону ( до 07.07.2023 року).

Засоби вимірювальної техніки, на які поширюється державний метрологічний нагляд, дозволяється застосовувати лише за умови, якщо вони пройшли повірку.

Строк проведення періодичної повірки не може перевищувати 30 днів з моменту її закінчення.

Після повірки лічильника споживач  повинен  надати до ТОВ «Сумитеплоенерго»  наступні документи:

– заяву, акт первинного обстеження ( якщо повірка  без зняття лічильника) та  копію свідоцтва про повірку лічильника;

– довідку про непридатність засобу обліку (якщо лічильник не пройшов повірку).

Якщо лічильник визнаний непридатним, споживач зобов’язаний протягом одного місяця замінити непридатний лічильник на новий. Категорично забороняється самостійно знімати пломби на лічильниках гарячої води. Для розпломбування та опломбування засобів обліку потрібно звернутися на підприємство за телефонами:

790-425, 050-400-61-69 з 8:00 до 15:00.

За умови не проведення споживачем повірки квартирного лічильника в установлені терміни, лічильник  знімається з абонентського обліку та в подальшому  розрахунки із даним споживачем проводяться згідно вимог Методики розподілу, як із споживачем приміщення якого не оснащене вузлом розподільного обліку, тобто, згідно з нормами споживання на кількість зареєстрованих осіб. В подальшому, якщо споживач виконає повірку лічильника, то взяття на абонентський облік   виконавцем послуг  проводиться з дати, яка зазначена у свідоцтві про проходження повірки, без права на проведення перерахунку по нормам споживання.